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    Marketing Automation: qué es, cómo se aplica y herramientas

    Por: Núria Emilio | Oct 21, 2021 10:51:21 AM

    El marketing se establece como una de las áreas profesionales más cambiantes, ya que sus estrategias, enfoques y rutinas profesionales se encuentran en constante revisión. En los últimos años el marketing automation (MA) ha adquirido mucha trascendencia en el sector. Sin embargo, automatizar procesos no siempre es la respuesta correcta, especialmente cuando se espera que la automatización lo[...]

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    Marketing intelligence: ¿Qué es y cómo llevarlo a cabo?

    Por: Núria Emilio | Oct 14, 2021 9:39:42 AM

    El sector empresarial se encuentra en un período en el que los ejecutivos disponen de más información que en ningún otro período anterior. Sin embargo, los clientes también, cosa que incrementa la necesidad de estrategias comerciales y de marketing competentes e innovadoras. El marketing intelligence puede ser la clave para despuntar en un entorno cada vez más competitivo.

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    Customer Journey: ¿Qué es y cómo construirlo?

    Por: Núria Emilio | Oct 7, 2021 11:21:08 AM

    Cada vez más organizaciones se adentran en el camino de la customer-centricity o, lo que es lo mismo, adoptan estrategias de negocio centradas en el cliente. Exploramos el modelo customer journey, una de las estrategias de cliente más utilizadas y eficaces. 

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    ¿Cómo será la customer experience (CX) del futuro?

    Por: Núria Emilio | Sep 30, 2021 10:29:21 AM

    La experiencia de cliente es una de las tendencias más relevantes del momento. Numerosos estudios —como el de B2B International— la sitúan como la estrategia preferente de los departamentos de marketing de las empresas. Como todo sistema en auge, no deja de evolucionar y las organizaciones deben empezar a plantearse cómo será la customer experience del futuro y qué deben hacer para no llegar[...]

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    Marketing digital y protección de datos: ¿Dónde se encuentran?

    Por: Núria Emilio | Sep 23, 2021 9:58:36 AM

    En los últimos dos años el endurecimiento de las normas de protección de datos internacionales ha cambiado las reglas del juego para los profesionales del marketing. El GDPR en Europa, la CCPA en Estados Unidos y la decisión de Google de poner fin a las cookies de terceros podrían pulverizar la mayoría de estrategias de marketing digital y data-driven marketing. ¿Qué deben hacer las empresas?

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    Las 5 tendencias de customer experience más importantes de 2021

    Por: Núria Emilio | Sep 16, 2021 9:55:26 AM

    El año 2020 ha sido un período de enérgica transformación en el mundo empresarial. La coyuntura mundial provocada por el Covid-19 ha acelerado aquellas tendencias que ya venían apuntando maneras, especialmente por lo que concierne a la experiencia de cliente. Repasamos las 5 tendencias de customer experience más relevantes de 2021

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    ¿Qué es el lifetime value (LTV) y cómo calcularlo?

    Por: Núria Emilio | Sep 9, 2021 3:34:47 PM

    Numerosos estudios indican que fidelizar a los clientes es mucho más rentable que captar nuevos clientes. No solo es más barato, sino que además, produce más beneficios a largo plazo. En este sentido, las empresas cada vez apuestan más por estrategias focalizadas en expandir el lifetime value (LTV) de sus clientesen lugar de focalizarse en adquirir nuevos clientes. 

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    Las claves de una buena estrategia de customer engagement

    Por: Núria Emilio | Sep 2, 2021 11:44:24 AM

    En un mercado cada vez más competitivo y digital, crear relaciones significativas con el cliente basadas en la fidelización, priorizar la captación y retención de nuevos clientes y diferenciarse de la competencia a través del valor añadido se ha convertido en la clave del éxito. Hablamos de las claves del customer engagement y de por qué es una estrategia fundamental en el ecosistema[...]

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    ¿Qué es el scoring de clientes, cómo funciona y para qué sirve?

    Por: Núria Emilio | Aug 26, 2021 9:19:00 AM

    El scoring de clientes nació cómo una técnica del sector bancario utilizada para decidir a qué clientes se les debía conceder un préstamo. Sin embargo, en los últimos años su aplicación en el ámbito del marketing ha proliferado, convirtiéndose en la forma de segmentación de clientes predilecta para aumentar el valor económico de los clientes.

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    Los 10 hábitos de las empresas customer-centric según Gartner

    Por: Núria Emilio | Aug 19, 2021 10:00:00 AM

    Cada vez son más las organizaciones que están transformando su negocio hacía la adopción de una perspectiva customer-centric. Sin embargo, siguen siendo muchas las compañías que quieren embarcarse en el proceso, pero no saben cómo hacerlo. Presentamos los que, según Gartner, son los 10 hábitos de las empresas customer-centric.

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