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Según un nuevo informe, las redes sociales ya son uno de los canales de comunicación con un mayor retorno de la inversión para las empresas. Sin embargo, las actualizaciones constantes y la aparición de nuevas redes sociales obliga a las empresas a replantear su estrategia de redes sociales cada cierto tiempo. Exploramos las 24 tendencias en redes sociales más importantes para 2023. 

La gran mayoría de empresas quieren dar el paso hacia la perspectiva customer-centric para acercarse a sus clientes y poder satisfacer mejor sus necesidades. No obstante, ser una empresa customer-centric va más allá de la teoría. En este artículo encontrarás las claves para ser customer-centric y los 5 motivos por los cuales la mayoría de las organizaciones quieren ser customer-centric. 

Las reseñas juegan un papel fundamental para las empresas e-commerce. De hecho, se trata de uno de los factores que más condiciona la decisión de compra de los consumidores en el entorno digital. Sin embargo, conseguir reseñas no es nada fácil. 

Un nuevo tipo de cliente está transformando el mercado. Ante el aumento progresivo de la preocupación social por el medioambiente, los clientes cada vez paran más atención al impacto medioambiental de sus decisiones de compra. Hablamos sobre el impacto del nuevo consumidor eco-friendly y del aumento del consumo sostenible.

El marketing automation está a la orden del día. Automatizar las tareas de marketing recurrentes permite a los profesionales del marketing centrarse en lo realmente importante. No te pierdas estos 10 ejemplos reales de marketing automation y descubre qué tareas de marketing que puedes automatizar. 

Si aún no tienes un plan definido para mejorar la experiencia del cliente que ofrece tu empresa, lo cierto es que ya estás llegando tarde. Hoy en día, contar con una estrategia de customer experience bien definida y accionable es fundamental para cualquier empresa. No esperes más, es el momento de mejorar tu experiencia de cliente. 

Los avances tecnológicos están transformando la mayoría de procesos, también en el ámbito de la obtención de información. El market research o la investigación de mercados no es una excepción. Hablamos de cómo la tecnología y la digitalización están cambiando y democratizando el market research y duplicando su valor. 

A pesar de que el marketing es cada vez más tecnológico, las últimas investigaciones en materia de martech apuntan que el aprovechamiento de las tecnologías de marketing por parte de las empresas está disminuyendo. ¿Cómo podemos evitarlo? ¿Eres CMO? Aprende a aprovechar las capacidades de tus herramientas de martech.

¿Cómo definirías la omnicanalidad? ¿Qué es a la práctica? Exploramos en profundidad la base de una experiencia de cliente omnicanal a través de 6 ejemplos de experiencias de cliente omnicanal. 

Hace algunos años todas las compañías querían ofrecer experiencias de cliente y procesos de compra multicanal. Sin embargo, el tiempo y la celeridad de los avances tecnológicos y sociales han provocado que la multicanalidad de paso a la omnicanalidad. Descubre las diferencias entre una experiencia de cliente multicanal y una customer experience omnicanal.