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Un nuevo libro, “The Customer-Base Audit: The First Step on the Journey to Customer Centricity”, explica por qué las empresas customer-centric no están aprovechando los datos relativos a su base de clientes y el problema de las segmentaciones de cliente tradicionales. Exploramos los 8 insights fundamentales sobre análisis de la cartera de clientes en un entorno customer-centric.

Cada vez más líderes empresariales se da cuenta de la importancia de obsesionarse por el cliente para alcanzar el éxito en el mundo empresarial B2B. Es decir, colocar al cliente en el centro de todas las decisiones y acciones empresariales para desbloquear el camino hacia la innovación.

A medida que la cantidad de datos que las empresas producen se multiplica en un momento en que las regulaciones relativas a la protección de los datos de terceros se vuelven más estrictas, las organizaciones deben encontrar nuevos métodos para la obtención de información que les permitan tomar decisiones informadas y conscientes. 

A medida que las empresas avanzan hacia una fase de madurez en cuanto al aprovechamiento de los datos de los clientes, las estrategias de Big Data van dando paso a las de Smart Data. En marketing, la recopilación de datos útiles que respondan a las preguntas adecuadas es la clave para lograr mejores resultados de marketing. 

Chat GPT, el nuevo software de IA que está revolucionando el mercado, puede resultar muy útil para comprender mejor a los clientes. Además de tener la capacidad de escribir y traducir textos originales, el software puede hacer muchas más cosas. En este artículo descubrirás 20 formas de usar Chat GPT para conocer mejor a tus clientes y reforzar tus estrategias de cliente. 

Las previsiones para 2023 apuntan hacia una experiencia de cliente tecnológica, hiperpersonalizada, automatizada y predictiva. Destacan las experiencias de cliente omnicanal, la preocupación por la privacidad y las Total Experiences (TX). Descubre las 8 tendencias más importantes en CX de 2023.

Una de las estrategias más importantes para llevar a una empresa al éxito es la creación de nuevas oportunidades de venta. Todo negocio exitoso necesita ser capaz de generar oportunidades, cerrar ventas y establecer relaciones con los clientes. En pocas palabras, atraer y retener a los clientes.

El cross-selling y el up-selling se encuentran entre las estrategias de venta que mejores resultados proporcionan en menor tiempo, ya que aumentan los ingresos que nos proporciona cada uno de nuestros clientes y el valor medio por ticket. Son especialmente utilizadas por las empresas de retail, pero pueden ser implementadas en cualquier tipo de negocio. Hablamos de cross-selling y up-selling.

En un mercado cada vez más competitivo, medir nuestros esfuerzos de marketing y nuestras estrategias de ventas es fundamental para conocer el grado de efectividad de nuestros recursos e impulsar los cambios necesarios para mejorar los resultados. 

En este artículo exploramos los 10 KPIs de marketing y ventas esenciales para medir el éxito de nuestras estrategias de cliente. 

Para poder satisfacer las necesidades de nuestros clientes es fundamental desarrollar estrategias adecuadas para cada etapa del ciclo de vida. Atacar al cliente según el momento en el que se encuentra proporciona mejores resultados.