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Colocar al cliente en el centro de las decisiones de negocio se ha convertido en una prioridad para los directivos de empresas. Sin embargo, dar el paso hacia la adopción de una perspectiva realmente customer-centric implica una transformación organizacional que va más allá de pensar en el cliente. Hablamos de los aspectos que debemos tener en cuenta para que nuestra empresa sea realmente[...]

Todo cambia y se transforma. La sociedad evoluciona y las personas adoptan nuevas perspectivas que remodelan su forma de pensar y ver el mundo. También en el mundo del marketing. De la invocación directa a la creación de valor para atraer al cliente potencial o del Outbound Marketing al Inbound Marketing. 

Los expertos llevan más de diez años repitiendo que "los datos son el nuevo petróleo" y si bien el mantra ya era cierto cuando se empezó a pronunciar, ahora lo es más que nunca, especialmente para las empresas e-commerce. 

Antes de lanzar un nuevo producto o servicio al mercado es fundamental tener claro a quién va dirigido el producto, qué problemas resuelve y a qué tipo de persona puede beneficiar. Lo mismo pasa con una campaña de comunicación o una nueva estrategia de negocio. Al final, todas las iniciativas nos llevan a un mismo punto de partida: el estudio de mercado.

A medida que las expectativas de los clientes evolucionan, las corrientes en cuanto a experiencia y atención al cliente ofrecidas por las empresas también lo hacen. Exploramos las 6 tendencias más importantes de atención al cliente y customer experience de 2022.

La opinión de los clientes ha adquirido un nuevo nivel de relevancia y las empresas ya la están aprovechando como un aspecto más de su imagen de marca. ¿Cómo podemos usar los testimonios de los clientes en nuestro favor? Descubre 8 formas en las que puedes aprovechar los testimonios de tus clientes. 

Como todo en la vida, el marketing también evoluciona y en los últimos años se ha ido orientando cada vez más hacia la creación de contenidos. Hablamos sobre content marketing o marketing de contenidos, la estrategia de marketing por la que apuestan las compañías.

¿Tu empresa es customer-centric?

Es muy probable que tu primer impulso sea contestar que sí. Lo es. Por supuesto que lo es. Tu empresa trabaja para el cliente. Todo lo que haces está enfocado a satisfacerlo, ¿no? Y, bueno... sin el cliente, tu empresa no es nada. 

Pero, ¿realmente es así?

El lead scoring o calificación de leads y el scoring de clientes son conceptos esenciales del marketing y las ventas. Ambos constituyen estrategias clave para acelerar el recorrido del cliente a lo largo del funnel de conversión. Este artículo explora qué es el lead scoring, para qué sirve, los conceptos clave y en qué se diferencia del scoring de clientes. 

El marketing digital está a la orden del día. Prácticamente todas las marcas ya tienen presencia en Internet y, en consecuencia, una estrategia de marketing digital definida. No obstante, un estudio reciente revela que el envío de contenidos irrelevantes a los consumidores tiene consecuencias nefastas para las compañías y es uno de los principales motivos que impulsan a los clientes a abandonar[...]