Kale Blog

En 2024, el panorama de la experiencia del cliente está preparado para un viaje transformador. A medida que las empresas aprovechen la tecnología de vanguardia y un profundo conocimiento de las necesidades de los consumidores para redefinir la forma en que atraemos, deleitamos y retenemos a los clientes.

Después de salir de una pandemia global y enfrentar las persistentes amenazas de recesión, los líderes empresariales se encuentran ansiosos por impulsar el crecimiento. La expectativa general es que en 2024 se experimente al menos un aumento modesto en los presupuestos disponibles. En este artículo, nos sumergimos en las áreas de inversión que tanto los líderes empresariales como los expertos en[...]

No existe un enfoque uniforme y universal para las estrategias go-to-market. Sin embargo, la necesidad de una metodología estructurada se hace patente en un mercado dinámico en el que la búsqueda de una estrategia de salida al mercado customer-centric es ahora una  prioridad.

El método A/B testing juega un papel crucial en el desarrollo de estrategias de marketing efectivas y productivas. Se trata de una de las metodologías de medición y optimización más aplicadas en marketing digital, pero ¿en qué consiste exactamente y cómo debe aplicarse para conseguir resultados eficientes?

Desde el 1 de julio de 2023, Google Analytics, antes Universal Analytics, ha pasado a ser Google Analytics 4 o GA4 de forma generalizada. Aprovechando las oportunidades que brinda el nuevo motor de análisis, exploramos las 10 características clave de GA4 y su relación con Google Tag Manager (GTM). 

La segmentación de clientes es uno de los procesos más eficientes para conocer a nuestros clientes y desarrollar estrategias customer-centric. Sin embargo, existen diferentes tipos de segmentación de clientes y no todos producen los mismos resultados.

En 2023 el panorama del consumo y el comportamiento de los clientes ha cambiado radicalmente. ¿Qué deben hacer las compañías para adaptarse al nuevo ecosistema? Repasamos las 10 principales tendencias de marketing y de comportamiento del cliente que las empresas deben tener en cuenta. 

Los modelos de atribución constituyen una herramienta esencial para entender qué esfuerzos de marketing están funcionando mejor para una empresa e identificar oportunidades de mejora. Este artículo explora qué es un modelo de atribución, qué tipos de modelos de atribución  existen y cómo se pueden utilizar en el marketing digital.

El desarrollo de una estrategia de Customer Success (CS) o estrategia de éxito del cliente contribuye al aumento de la satisfacción de cliente, así como al crecimiento y la rentabilidad de una empresa a largo plazo. No obstante, la transición que implica el desarrollo de una estrategia de customer success puede resultar desafiante y requiere de una visión estratégica que elimine barreras internas[...]

Las nuevas funcionalidades de ChatGPT han llamado la atención a los encargados de gestionar las relaciones con los clientes y la experiencia de cliente. En este artículo debatimos lo que los líderes de CX necesitan saber sobre ChatGPT y explicamos cómo pueden usarlo para mejorar su atención al cliente.