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    Los 10 mejores ejemplos de empresas customer-centric

    Por: Núria Emilio | May 12, 2022 11:15:43 AM

    Ser customer-centric está de moda. El 68% de los líderes empresariales estadounidenses consideran que centrarse en el cliente es la estrategia empresarial más importante de cara el futuro. Pero, ¿qué empresas consiguen serlo? Descubre los 10 mejores ejemplos de empresas customer-centric.

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    ¿Cuántos datos necesito para conocer a mis clientes?

    Por: Núria Emilio | May 5, 2022 11:00:06 AM

    Hoy en día, conocer al cliente es una de las mayores preocupaciones de las empresas. Sin embargo, muchas corporaciones cometen el error de pensar que para conocer mucho a sus clientes necesitan muchos datos. Nada más lejos de la realidad.

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    ¿Cómo crear un Buyer Persona? Pasos a seguir + Plantilla

    Por: Núria Emilio | Apr 28, 2022 10:59:16 AM

    ¿Quieres crear contenidos y campañas más adecuadas para cada perfil de cliente y generar mayor engagement? ¡Definir tus Buyer Persona es el primer paso!

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    10 estrategias clave para fidelizar a tus clientes

    Por: Núria Emilio | Apr 21, 2022 2:55:27 PM

    El desarrollo de estrategias de fidelización de clientes es una de las técnicas customer-centric más rentables para las empresas. Sin embargo, fidelizar a los clientes no es una tarea fácil, especialmente en un contexto de crecimiento de la oferta. Hablamos de las 10 mejores estrategias para fidelizar a los clientes.

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    ¿Qué es un customer insight?

    Por: Núria Emilio | Apr 14, 2022 1:16:46 PM

    Los datos, por si solos, no generan inteligencia. Para que un dato promueva la toma de mejores decisiones y el desarrollo de estrategias de cliente más eficaces, es necesario transformar los datos en insights. Explicamos qué es un customer insight y cuáles son los estándares que los definen

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    5 razones por las que mapear la experiencia de cliente o customer journey

    Por: Núria Emilio | Apr 7, 2022 9:45:02 AM

    Los últimos años han transformado radicalmente la forma de hacer negocios de las empresas debido, en gran parte, a que las expectativas y el comportamiento de los clientes también han cambiado. En este contexto, dibujar el mapa de la experiencia de cliente o el customer journey es clave para satisfacer las nuevas necesidades de los consumidores.

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    5 pasos a seguir tras medir la experiencia de cliente

    Por: Núria Emilio | Mar 24, 2022 11:10:20 AM

    Hacer uso de una herramienta de medición de la customer experience nos puede ayudar a mejorar  la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes, a incrementar nuestra tasa de retención o fidelización, a captar más clientes y, en definitiva, a aumentar las ventas. ¿Qué debemos hacer tras haber medido nuestra experiencia de clientes?

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    Diferencias entre NPS, CSAT y CES para medir la customer experience

    Por: Núria Emilio | Mar 17, 2022 10:45:28 AM

    La experiencia de cliente es una de las estrategias empresariales más importantes de los últimos años. Para poder ofrecer una experiencia de cliente óptima, las compañías requieren de métricas y herramientas que les ayuden a medir y cuantificar la customer experience. En este artículo explicamos en qué consisten las métricas de CX más habituales NPS, CSAT y CES—, para qué sirven y en qué se[...]

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    8 frases que hablan sobre los principios del nuevo marketing

    Por: Núria Emilio | Mar 10, 2022 10:45:33 AM

    Los expertos llevan tiempo anunciando la revolución del marketing, especialmente del marketing digital. Pero, ¿en qué consistirá esta revolución? ¿Cuáles son las nuevas premisas principios del marketing del futuro? Exploramos los principios del nuevo marketing digital a través de 8 frases de los expertos del sector

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    10 formas de mejorar la experiencia de cliente con inteligencia artificial

    Por: Núria Emilio | Mar 3, 2022 10:42:29 AM

    La inteligencia artificial es una de las tecnologías más empleadas por los negocios para mejorar los procesos empresariales. Más allá de la automatización y el análisis predictivo, cada vez más organizaciones utilizan la inteligencia artificial para mejorar la experiencia de cliente. Presentamos 10 formas en las que la inteligencia artificial puede ser aplicada para lograr clientes más satisfechos

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