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    Las 5 tendencias de customer experience más importantes de 2021

    Por: Núria Emilio | Sep 16, 2021 9:55:26 AM

    El año 2020 ha sido un período de enérgica transformación en el mundo empresarial. La coyuntura mundial provocada por el Covid-19 ha acelerado aquellas tendencias que ya venían apuntando maneras, especialmente por lo que concierne a la experiencia de cliente. Repasamos las 5 tendencias de customer experience más relevantes de 2021

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    ¿Qué es el lifetime value (LTV) y cómo calcularlo?

    Por: Núria Emilio | Sep 9, 2021 3:34:47 PM

    Numerosos estudios indican que fidelizar a los clientes es mucho más rentable que captar nuevos clientes. No solo es más barato, sino que además, produce más beneficios a largo plazo. En este sentido, las empresas cada vez apuestan más por estrategias focalizadas en expandir el lifetime value (LTV) de sus clientesen lugar de focalizarse en adquirir nuevos clientes. 

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    Las claves de una buena estrategia de customer engagement

    Por: Núria Emilio | Sep 2, 2021 11:44:24 AM

    En un mercado cada vez más competitivo y digital, crear relaciones significativas con el cliente basadas en la fidelización, priorizar la captación y retención de nuevos clientes y diferenciarse de la competencia a través del valor añadido se ha convertido en la clave del éxito. Hablamos de las claves del customer engagement y de por qué es una estrategia fundamental en el ecosistema[...]

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    ¿Qué es el scoring de clientes, cómo funciona y para qué sirve?

    Por: Núria Emilio | Aug 26, 2021 9:19:00 AM

    El scoring de clientes nació cómo una técnica del sector bancario utilizada para decidir a qué clientes se les debía conceder un préstamo. Sin embargo, en los últimos años su aplicación en el ámbito del marketing ha proliferado, convirtiéndose en la forma de segmentación de clientes predilecta para aumentar el valor económico de los clientes.

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    Los 10 hábitos de las empresas customer-centric según Gartner

    Por: Núria Emilio | Aug 19, 2021 10:00:00 AM

    Cada vez son más las organizaciones que están transformando su negocio hacía la adopción de una perspectiva customer-centric. Sin embargo, siguen siendo muchas las compañías que quieren embarcarse en el proceso, pero no saben cómo hacerlo. Presentamos los que, según Gartner, son los 10 hábitos de las empresas customer-centric.

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    Customer-centricity: ¿qué es customer-centric?

    Por: Núria Emilio | Aug 12, 2021 10:00:00 AM

    Cada vez son más las organizaciones que están transformando su negocio hacía la adopción de una perspectiva customer-centric. En este artículo explicamos qué es la customer-centricity y qué significa ser una empresa customer-centric.

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    Marketing para millennials: ¿Cómo adaptarse al cliente del futuro?

    Por: Núria Emilio | Aug 5, 2021 10:00:00 AM

    La generación nacida entre los años 80 y 90 ya condiciona significativamente las decisiones de negocio tomadas por las empresas y su influencia solo va a acrecentarse en el futuro. Los negocios deben adaptarse a los valores, hábitos de consumo y costumbres de este nuevo público que presenta prioridades distintas a las de las generaciones precedentes. 

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    La importancia de conocer al cliente: Big Data vs Smart Data

    Por: Núria Emilio | Jul 29, 2021 10:00:00 AM

    Hace ya mucho tiempo que el business intelligence o inteligencia de negocio se ha establecido como el Santo Grial de las estrategias y toma de decisiones de negocio. Sin embargo, ¿qué es business intelligence y cómo se relaciona con el nuevo entorno hiperdigitalizado y con los nuevos hábitos de consumo de los clientes?

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    ¿Qué es un insight? 5 grandes ejemplos de insights en marketing

    Por: Núria Emilio | Jul 22, 2021 10:00:00 AM

    El término 'insight' se ha hecho muy popular en el entorno empresarial y especialmente en los ámbitos de marketing, publicidad y business intelligence. Sin embargo, sigue existiendo cierta confusión sobre qué es un insight, para qué sirve y cómo lo usan las empresas.

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    Data-Driven Marketing: ¿Cómo acelerar negocios a través de los datos?

    Por: Núria Emilio | Jul 16, 2021 9:59:59 AM

    El mundo del marketing avanza a ritmo acelerado hacía la digitalización y el aprovechamiento de la tecnología. El data-driven marketing ya es mucho más que una vertiente del marketing y prácticamente todas las estrategias de marketing ya parten en menor o mayor medida de los datos.

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