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    ¿Qué es una Customer Success Strategy (CS) y cómo puede ayudarte?

    Por: Núria Emilio | Apr 27, 2023 11:21:22 AM

    El desarrollo de una estrategia de Customer Success (CS) o estrategia de éxito del cliente contribuye al aumento de la satisfacción de cliente, así como al crecimiento y la rentabilidad de una empresa a largo plazo. No obstante, la transición que implica el desarrollo de una estrategia de customer success puede resultar desafiante y requiere de una visión estratégica que elimine barreras internas[...]

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    ¿Cómo usar ChatGPT para mejorar la atención al cliente?

    Por: Núria Emilio | Apr 13, 2023 10:30:00 AM

    Las nuevas funcionalidades de ChatGPT han llamado la atención a los encargados de gestionar las relaciones con los clientes y la experiencia de cliente. En este artículo debatimos lo que los líderes de CX necesitan saber sobre ChatGPT y explicamos cómo pueden usarlo para mejorar su atención al cliente

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    El análisis de la cartera de clientes para ser customer centric

    Por: Núria Emilio | Mar 16, 2023 11:39:14 AM

    Un nuevo libro, “The Customer-Base Audit: The First Step on the Journey to Customer Centricity”, explica por qué las empresas customer-centric no están aprovechando los datos relativos a su base de clientes y el problema de las segmentaciones de cliente tradicionales. Exploramos los 8 insights fundamentales sobre análisis de la cartera de clientes en un entorno customer-centric.

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    ¿Por qué todas las empresas B2B deberían obsesionarse por el cliente?

    Por: Núria Emilio | Feb 23, 2023 11:24:11 AM

    Cada vez más líderes empresariales se da cuenta de la importancia de obsesionarse por el cliente para alcanzar el éxito en el mundo empresarial B2B. Es decir, colocar al cliente en el centro de todas las decisiones y acciones empresariales para desbloquear el camino hacia la innovación.

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    ¿Qué pasos seguir para llevar a cabo una investigación de mercados?

    Por: Núria Emilio | Feb 16, 2023 11:19:39 AM

    A medida que la cantidad de datos que las empresas producen se multiplica en un momento en que las regulaciones relativas a la protección de los datos de terceros se vuelven más estrictas, las organizaciones deben encontrar nuevos métodos para la obtención de información que les permitan tomar decisiones informadas y conscientes. 

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    Smart Data Marketing: Transforma tus datos en mejores resultados

    Por: Núria Emilio | Feb 2, 2023 10:00:00 AM

    A medida que las empresas avanzan hacia una fase de madurez en cuanto al aprovechamiento de los datos de los clientes, las estrategias de Big Data van dando paso a las de Smart Data. En marketing, la recopilación de datos útiles que respondan a las preguntas adecuadas es la clave para lograr mejores resultados de marketing. 

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    20 formas de usar Chat GPT para conocer mejor a tus clientes

    Por: Núria Emilio | Jan 26, 2023 11:13:02 AM

    Chat GPT, el nuevo software de IA que está revolucionando el mercado, puede resultar muy útil para comprender mejor a los clientes. Además de tener la capacidad de escribir y traducir textos originales, el software puede hacer muchas más cosas. En este artículo descubrirás 20 formas de usar Chat GPT para conocer mejor a tus clientes y reforzar tus estrategias de cliente

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    ¿Cómo será la experiencia de cliente (CX) en 2023?

    Por: Núria Emilio | Jan 12, 2023 1:10:08 PM

    Las previsiones para 2023 apuntan hacia una experiencia de cliente tecnológica, hiperpersonalizada, automatizada y predictiva. Destacan las experiencias de cliente omnicanal, la preocupación por la privacidad y las Total Experiences (TX). Descubre las 8 tendencias más importantes en CX de 2023.

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    Cómo atraer y retener clientes: Una guía para empresas

    Por: Núria Emilio | Jan 5, 2023 11:00:00 AM

    Una de las estrategias más importantes para llevar a una empresa al éxito es la creación de nuevas oportunidades de venta. Todo negocio exitoso necesita ser capaz de generar oportunidades, cerrar ventas y establecer relaciones con los clientes. En pocas palabras, atraer y retener a los clientes.

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    Cross-selling y up-selling para incrementar las ventas

    Por: Núria Emilio | Dec 29, 2022 10:00:00 AM

    El cross-selling y el up-selling se encuentran entre las estrategias de venta que mejores resultados proporcionan en menor tiempo, ya que aumentan los ingresos que nos proporciona cada uno de nuestros clientes y el valor medio por ticket. Son especialmente utilizadas por las empresas de retail, pero pueden ser implementadas en cualquier tipo de negocio. Hablamos de cross-selling y up-selling.

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    ¿Hablamos?