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En el contexto actual conocer a nuestros clientes es fundamental. El conocimiento sobre los clientes se ha convertido en una necesidad para las empresas que se esfuerzan para ofrecer a sus clientes mejores productos y servicios y mejores experiencias. Hablamos de las 6 tecnologías esenciales para conocer mejor a nuestros clientes. 

El sector empresarial se encuentra en un período en el que los ejecutivos disponen de más información que en ningún otro período anterior. Sin embargo, los clientes también, cosa que incrementa la necesidad de estrategias comerciales y de marketing competentes e innovadoras. El marketing intelligence puede ser la clave para despuntar en un entorno cada vez más competitivo.

Cada vez son más las organizaciones que están transformando su negocio hacía la adopción de una perspectiva customer-centric. Sin embargo, siguen siendo muchas las compañías que quieren embarcarse en el proceso, pero no saben cómo hacerlo. Presentamos los que, según Gartner, son los 10 hábitos de las empresas customer-centric.

Cada vez son más las organizaciones que están transformando su negocio hacía la adopción de una perspectiva customer-centric. En este artículo explicamos qué es la customer-centricity y qué significa ser una empresa customer-centric.

Hace ya mucho tiempo que el business intelligence o inteligencia de negocio se ha establecido como el Santo Grial de las estrategias y toma de decisiones de negocio. Sin embargo, ¿qué es business intelligence y cómo se relaciona con el nuevo entorno hiperdigitalizado y con los nuevos hábitos de consumo de los clientes?

Prácticamente todos los negocios ya se han embarcado en procesos de orientación hacía los datos y de transformación digital o data-driven transformation. Sin embargo, tal y como refleja la expresión "Garbage in, garbage out" usada en informática, muchas organizaciones se suben al barco de la transformación data-driven sin saber hacia donde van, lo que acaba provocando resultados poco beneficiosos.

La customer experience se está convirtiendo, cada vez más, en el eje primario de las estrategias de negocio. La tecnología, los datos y el análisis predictivo consiguen que, hoy en día, satisfacer a los clientes a través de experiencias innovadoras sea más fácil que nunca. Sin embargo, la premisa de la customer experience es mucho más simple y filosófica de lo que pueda parecer.

El conocimiento sobre el cliente ya es el fundamento de gran parte de las estrategias, campañas y acciones empresariales impulsadas por las  compañías con la intención de progresar, llegar a más clientes y optimizar sus resultados. Hablamos del papel de Customer Intelligence & Analytics en la era de los datos y la filosofía customer-centric.

El marketing y la publicidad de las empresas están evolucionando paulatinamente hacía la creación de contenido. El llamado Inbound Marketing es una nueva estrategia de marketing que consiste en atraer a los clientes de forma indirecta, a través de la creación de contenidos interesantes para los clientes objetivo. Las organizaciones avanzan a marchas forzadas hacía un nuevo paradigma en el que[...]

Kale es el nuevo proyecto de Bismart que nace con la voluntad de ofrecer respuestas a las necesidades data-driven de todas aquellas organizaciones y profesionales del marketing, las ventas y la experiencia de cliente, partiendo del análisis de datos y de una mirada customer-centric.