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    Marketing intelligence: ¿Qué es y cómo llevarlo a cabo?

    Por: Núria Emilio | Oct 14, 2021 9:39:42 AM

    El sector empresarial se encuentra en un período en el que los ejecutivos disponen de más información que en ningún otro período anterior. Sin embargo, los clientes también, cosa que incrementa la necesidad de estrategias comerciales y de marketing competentes e innovadoras. El marketing intelligence puede ser la clave para despuntar en un entorno cada vez más competitivo.

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    Customer Journey: ¿Qué es y cómo construirlo?

    Por: Núria Emilio | Oct 7, 2021 11:21:08 AM

    Cada vez más organizaciones se adentran en el camino de la customer-centricity o, lo que es lo mismo, adoptan estrategias de negocio centradas en el cliente. Exploramos el modelo customer journey, una de las estrategias de cliente más utilizadas y eficaces. 

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    ¿Cómo será la customer experience (CX) del futuro?

    Por: Núria Emilio | Sep 30, 2021 10:29:21 AM

    La experiencia de cliente es una de las tendencias más relevantes del momento. Numerosos estudios —como el de B2B International— la sitúan como la estrategia preferente de los departamentos de marketing de las empresas. Como todo sistema en auge, no deja de evolucionar y las organizaciones deben empezar a plantearse cómo será la customer experience del futuro y qué deben hacer para no llegar[...]

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    Las 5 tendencias de customer experience más importantes de 2021

    Por: Núria Emilio | Sep 16, 2021 9:55:26 AM

    El año 2020 ha sido un período de enérgica transformación en el mundo empresarial. La coyuntura mundial provocada por el Covid-19 ha acelerado aquellas tendencias que ya venían apuntando maneras, especialmente por lo que concierne a la experiencia de cliente. Repasamos las 5 tendencias de customer experience más relevantes de 2021

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    Las claves de una buena estrategia de customer engagement

    Por: Núria Emilio | Sep 2, 2021 11:44:24 AM

    En un mercado cada vez más competitivo y digital, crear relaciones significativas con el cliente basadas en la fidelización, priorizar la captación y retención de nuevos clientes y diferenciarse de la competencia a través del valor añadido se ha convertido en la clave del éxito. Hablamos de las claves del customer engagement y de por qué es una estrategia fundamental en el ecosistema[...]

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    Customer-centricity: ¿qué es customer-centric?

    Por: Núria Emilio | Aug 12, 2021 10:00:00 AM

    Cada vez son más las organizaciones que están transformando su negocio hacía la adopción de una perspectiva customer-centric. En este artículo explicamos qué es la customer-centricity y qué significa ser una empresa customer-centric.

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    Segmentación de clientes: cómo segmentar clientes

    Por: Núria Emilio | Jul 8, 2021 11:08:55 AM

    A medida que las empresas avanzan hacía estrategias de negocio customer-centric, conocer al cliente se posiciona como una de las principales prioridades de las empresas. La segmentación de clientes es la base del proceso de obtención de conocimiento. Hablamos sobre qué es segmentación de clientes y explicamos cómo segmentar clientes.  

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    'Garbage in, garbage out' y cómo evitarlo: Data-driven transformation

    Por: Núria Emilio | Jul 1, 2021 11:13:27 AM

    Prácticamente todos los negocios ya se han embarcado en procesos de orientación hacía los datos y de transformación digital o data-driven transformation. Sin embargo, tal y como refleja la expresión "Garbage in, garbage out" usada en informática, muchas organizaciones se suben al barco de la transformación data-driven sin saber hacia donde van, lo que acaba provocando resultados poco[...]

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    Customer Experience: Más allá de la tecnología y los datos

    Por: Núria Emilio | Jun 17, 2021 10:28:43 AM

    La customer experience se está convirtiendo, cada vez más, en el eje primario de las estrategias de negocio. La tecnología, los datos y el análisis predictivo consiguen que, hoy en día, satisfacer a los clientes a través de experiencias innovadoras sea más fácil que nunca. Sin embargo, la premisa de la customer experience es mucho más simple y filosófica de lo que pueda parecer.

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    Los 6 motivos que explican la importancia de la customer experience y 7 claves para mejorarla

    Por: Núria Emilio | Jun 3, 2021 10:43:43 AM

    El cliente se ha convertido en el epicentro de las estrategias de negocio. En este sentido, además de ofrecer buenos productos y servicios, las empresas se preocupan cada vez más por ofrecer experiencias satisfactorias a sus clientes. Cuidar la customer experience es hoy uno de los puntos clave para cualquier negocio. ¡Hablamos de customer experience y de por qué es fundamental!

     

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    ¿Hablamos?