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    Las 10 empresas con una mejor experiencia de cliente según Forbes

    Por: Núria Emilio | Oct 26, 2023 10:30:00 AM

    Forbes acaba de publicar la lista "Customer Experience All Stars", que clasifica las 300 marcas con una mejor customer experience de 2023. El ranking es resultado de una encuesta en la que participaron más de 120.000 consumidores de Estados Unidos. ¿Cuáles son las marcas con una mejor experiencia de cliente y qué podemos aprender de ellas?

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    ¿Cómo usar ChatGPT para mejorar la atención al cliente?

    Por: Núria Emilio | Apr 13, 2023 10:30:00 AM

    Las nuevas funcionalidades de ChatGPT han llamado la atención a los encargados de gestionar las relaciones con los clientes y la experiencia de cliente. En este artículo debatimos lo que los líderes de CX necesitan saber sobre ChatGPT y explicamos cómo pueden usarlo para mejorar su atención al cliente

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    ¿Cómo mejorar la experiencia del cliente? 10 pasos a seguir

    Por: Núria Emilio | Oct 20, 2022 10:30:04 AM

    Si aún no tienes un plan definido para mejorar la experiencia del cliente que ofrece tu empresa, lo cierto es que ya estás llegando tarde. Hoy en día, contar con una estrategia de customer experience bien definida y accionable es fundamental para cualquier empresa. No esperes más, es el momento de mejorar tu experiencia de cliente

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    Los 6 mejores ejemplos de experiencias de cliente omnicanal

    Por: Núria Emilio | Sep 29, 2022 10:30:00 AM

    ¿Cómo definirías la omnicanalidad? ¿Qué es a la práctica? Exploramos en profundidad la base de una experiencia de cliente omnicanal a través de 6 ejemplos de experiencias de cliente omnicanal

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    Diferencias entre una experiencia de cliente multicanal y omnicanal

    Por: Núria Emilio | Sep 22, 2022 12:29:15 PM

    Hace algunos años todas las compañías querían ofrecer experiencias de cliente y procesos de compra multicanal. Sin embargo, el tiempo y la celeridad de los avances tecnológicos y sociales han provocado que la multicanalidad de paso a la omnicanalidad. Descubre las diferencias entre una experiencia de cliente multicanal y una customer experience omnicanal.

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    Las 6 tendencias de customer experience (CX) más importantes de 2022

    Por: Núria Emilio | Jul 7, 2022 9:12:14 AM

    A medida que las expectativas de los clientes evolucionan, las corrientes en cuanto a experiencia y atención al cliente ofrecidas por las empresas también lo hacen. Exploramos las 6 tendencias más importantes de atención al cliente y customer experience de 2022.

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    Los 5 insights customer-centric más importantes de 2022

    Por: Núria Emilio | Jun 2, 2022 10:14:37 AM

    ¿Tu empresa es customer-centric?

    Es muy probable que tu primer impulso sea contestar que sí. Lo es. Por supuesto que lo es. Tu empresa trabaja para el cliente. Todo lo que haces está enfocado a satisfacerlo, ¿no? Y, bueno... sin el cliente, tu empresa no es nada. 

    Pero, ¿realmente es así?

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    5 razones por las que mapear la experiencia de cliente o customer journey

    Por: Núria Emilio | Apr 7, 2022 9:45:02 AM

    Los últimos años han transformado radicalmente la forma de hacer negocios de las empresas debido, en gran parte, a que las expectativas y el comportamiento de los clientes también han cambiado. En este contexto, dibujar el mapa de la experiencia de cliente o el customer journey es clave para satisfacer las nuevas necesidades de los consumidores.

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    5 pasos a seguir tras medir la experiencia de cliente

    Por: Núria Emilio | Mar 24, 2022 11:10:20 AM

    Hacer uso de una herramienta de medición de la customer experience nos puede ayudar a mejorar  la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes, a incrementar nuestra tasa de retención o fidelización, a captar más clientes y, en definitiva, a aumentar las ventas. ¿Qué debemos hacer tras haber medido nuestra experiencia de clientes?

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    Diferencias entre NPS, CSAT y CES para medir la customer experience

    Por: Núria Emilio | Mar 17, 2022 10:45:28 AM

    La experiencia de cliente es una de las estrategias empresariales más importantes de los últimos años. Para poder ofrecer una experiencia de cliente óptima, las compañías requieren de métricas y herramientas que les ayuden a medir y cuantificar la customer experience. En este artículo explicamos en qué consisten las métricas de CX más habituales NPS, CSAT y CES—, para qué sirven y en qué se[...]

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    ¿Hablamos?