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    Los 6 mejores ejemplos de experiencias de cliente omnicanal

    Por: Núria Emilio | Sep 29, 2022 10:30:00 AM

    ¿Cómo definirías la omnicanalidad? ¿Qué es a la práctica? Exploramos en profundidad la base de una experiencia de cliente omnicanal a través de 6 ejemplos de experiencias de cliente omnicanal

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    Diferencias entre una experiencia de cliente multicanal y omnicanal

    Por: Núria Emilio | Sep 22, 2022 12:29:15 PM

    Hace algunos años todas las compañías querían ofrecer experiencias de cliente y procesos de compra multicanal. Sin embargo, el tiempo y la celeridad de los avances tecnológicos y sociales han provocado que la multicanalidad de paso a la omnicanalidad. Descubre las diferencias entre una experiencia de cliente multicanal y una customer experience omnicanal.

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    Las 6 tendencias de customer experience (CX) más importantes de 2022

    Por: Núria Emilio | Jul 7, 2022 9:12:14 AM

    A medida que las expectativas de los clientes evolucionan, las corrientes en cuanto a experiencia y atención al cliente ofrecidas por las empresas también lo hacen. Exploramos las 6 tendencias más importantes de atención al cliente y customer experience de 2022.

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    Los 5 insights customer-centric más importantes de 2022

    Por: Núria Emilio | Jun 2, 2022 10:14:37 AM

    ¿Tu empresa es customer-centric?

    Es muy probable que tu primer impulso sea contestar que sí. Lo es. Por supuesto que lo es. Tu empresa trabaja para el cliente. Todo lo que haces está enfocado a satisfacerlo, ¿no? Y, bueno... sin el cliente, tu empresa no es nada. 

    Pero, ¿realmente es así?

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    5 razones por las que mapear la experiencia de cliente o customer journey

    Por: Núria Emilio | Apr 7, 2022 9:45:02 AM

    Los últimos años han transformado radicalmente la forma de hacer negocios de las empresas debido, en gran parte, a que las expectativas y el comportamiento de los clientes también han cambiado. En este contexto, dibujar el mapa de la experiencia de cliente o el customer journey es clave para satisfacer las nuevas necesidades de los consumidores.

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    5 pasos a seguir tras medir la experiencia de cliente

    Por: Núria Emilio | Mar 24, 2022 11:10:20 AM

    Hacer uso de una herramienta de medición de la customer experience nos puede ayudar a mejorar  la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes, a incrementar nuestra tasa de retención o fidelización, a captar más clientes y, en definitiva, a aumentar las ventas. ¿Qué debemos hacer tras haber medido nuestra experiencia de clientes?

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    Diferencias entre NPS, CSAT y CES para medir la customer experience

    Por: Núria Emilio | Mar 17, 2022 10:45:28 AM

    La experiencia de cliente es una de las estrategias empresariales más importantes de los últimos años. Para poder ofrecer una experiencia de cliente óptima, las compañías requieren de métricas y herramientas que les ayuden a medir y cuantificar la customer experience. En este artículo explicamos en qué consisten las métricas de CX más habituales NPS, CSAT y CES—, para qué sirven y en qué se[...]

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    10 formas de mejorar la experiencia de cliente con inteligencia artificial

    Por: Núria Emilio | Mar 3, 2022 10:42:29 AM

    La inteligencia artificial es una de las tecnologías más empleadas por los negocios para mejorar los procesos empresariales. Más allá de la automatización y el análisis predictivo, cada vez más organizaciones utilizan la inteligencia artificial para mejorar la experiencia de cliente. Presentamos 10 formas en las que la inteligencia artificial puede ser aplicada para lograr clientes más satisfechos

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    Gánate la confianza de tus clientes con la investigación de mercados

    Por: Núria Emilio | Feb 18, 2022 10:22:52 AM

    A medida que las regulaciones europeas avanzan hacia una progresiva protección de los datos de los consumidores y la preocupación de los ciudadanos por la privacidad en el mundo digital aumenta, las empresas deben crear estrategias de cliente basadas en la confianza. El market research o investigación de mercados puede ayudarnos a fortalecer esta confianza. Te contamos cómo.

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    3 formas de crear experiencias de cliente personalizadas con un CDP

    Por: Núria Emilio | Jan 13, 2022 11:35:29 AM

    El Customer Data Platform (CDP) es una tecnología esencial para la construcción de experiencias de cliente personalizadas y efectivas. Hablamos sobre cómo puede un CDP ayudarte a consolidar customer experiences más satisfactorias, relevantes y personales y te mostramos 3 formas en las que puedes personalizar la experiencia de cliente mediante un CDP.

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    ¿Hablamos?