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    Las 6 tendencias de customer experience (CX) más importantes de 2022

    Por: Núria Emilio | Jul 7, 2022 9:12:14 AM

    A medida que las expectativas de los clientes evolucionan, las corrientes en cuanto a experiencia y atención al cliente ofrecidas por las empresas también lo hacen. Exploramos las 6 tendencias más importantes de atención al cliente y customer experience de 2022.

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    5 pasos a seguir tras medir la experiencia de cliente

    Por: Núria Emilio | Mar 24, 2022 11:10:20 AM

    Hacer uso de una herramienta de medición de la customer experience nos puede ayudar a mejorar  la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes, a incrementar nuestra tasa de retención o fidelización, a captar más clientes y, en definitiva, a aumentar las ventas. ¿Qué debemos hacer tras haber medido nuestra experiencia de clientes?

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    10 herramientas esenciales para construir un customer journey efectivo

    Por: Núria Emilio | Dec 2, 2021 10:00:00 AM

    Sin datos sobre nuestros clientes es imposible construir un customer journey. En este sentido, para diseñar un mapa del viaje de nuestros clientes, las empresas requieren de varias herramientas especializadas de integración y análisis de datos, visualización, gestión de la customer experience, etc. Repasamos las 10 herramientas esenciales para construir un customer journey efectivo.

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    ¿Cómo será la customer experience (CX) del futuro?

    Por: Núria Emilio | Sep 30, 2021 10:29:21 AM

    La experiencia de cliente es una de las tendencias más relevantes del momento. Numerosos estudios —como el de B2B International— la sitúan como la estrategia preferente de los departamentos de marketing de las empresas. Como todo sistema en auge, no deja de evolucionar y las organizaciones deben empezar a plantearse cómo será la customer experience del futuro y qué deben hacer para no llegar[...]

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    Las 5 tendencias de customer experience más importantes de 2021

    Por: Núria Emilio | Sep 16, 2021 9:55:26 AM

    El año 2020 ha sido un período de enérgica transformación en el mundo empresarial. La coyuntura mundial provocada por el Covid-19 ha acelerado aquellas tendencias que ya venían apuntando maneras, especialmente por lo que concierne a la experiencia de cliente. Repasamos las 5 tendencias de customer experience más relevantes de 2021

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    Customer Experience: Más allá de la tecnología y los datos

    Por: Núria Emilio | Jun 17, 2021 10:28:43 AM

    La customer experience se está convirtiendo, cada vez más, en el eje primario de las estrategias de negocio. La tecnología, los datos y el análisis predictivo consiguen que, hoy en día, satisfacer a los clientes a través de experiencias innovadoras sea más fácil que nunca. Sin embargo, la premisa de la customer experience es mucho más simple y filosófica de lo que pueda parecer.

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