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Las previsiones para 2023 apuntan hacia una experiencia de cliente tecnológica, hiperpersonalizada, automatizada y predictiva. Destacan las experiencias de cliente omnicanal, la preocupación por la privacidad y las Total Experiences (TX). Descubre las 8 tendencias más importantes en CX de 2023.

Si aún no tienes un plan definido para mejorar la experiencia del cliente que ofrece tu empresa, lo cierto es que ya estás llegando tarde. Hoy en día, contar con una estrategia de customer experience bien definida y accionable es fundamental para cualquier empresa. No esperes más, es el momento de mejorar tu experiencia de cliente. 

¿Cómo definirías la omnicanalidad? ¿Qué es a la práctica? Exploramos en profundidad la base de una experiencia de cliente omnicanal a través de 6 ejemplos de experiencias de cliente omnicanal. 

Hace algunos años todas las compañías querían ofrecer experiencias de cliente y procesos de compra multicanal. Sin embargo, el tiempo y la celeridad de los avances tecnológicos y sociales han provocado que la multicanalidad de paso a la omnicanalidad. Descubre las diferencias entre una experiencia de cliente multicanal y una customer experience omnicanal.

A medida que las expectativas de los clientes evolucionan, las corrientes en cuanto a experiencia y atención al cliente ofrecidas por las empresas también lo hacen. Exploramos las 6 tendencias más importantes de atención al cliente y customer experience de 2022.

El desarrollo de estrategias de fidelización de clientes es una de las técnicas customer-centric más rentables para las empresas. Sin embargo, fidelizar a los clientes no es una tarea fácil, especialmente en un contexto de crecimiento de la oferta. Hablamos de las 10 mejores estrategias para fidelizar a los clientes.

Los últimos años han transformado radicalmente la forma de hacer negocios de las empresas debido, en gran parte, a que las expectativas y el comportamiento de los clientes también han cambiado. En este contexto, dibujar el mapa de la experiencia de cliente o el customer journey es clave para satisfacer las nuevas necesidades de los consumidores.

Hacer uso de una herramienta de medición de la customer experience nos puede ayudar a mejorar  la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes, a incrementar nuestra tasa de retención o fidelización, a captar más clientes y, en definitiva, a aumentar las ventas. ¿Qué debemos hacer tras haber medido nuestra experiencia de clientes?

La experiencia de cliente es una de las estrategias empresariales más importantes de los últimos años. Para poder ofrecer una experiencia de cliente óptima, las compañías requieren de métricas y herramientas que les ayuden a medir y cuantificar la customer experience. En este artículo explicamos en qué consisten las métricas de CX más habituales —NPS, CSAT y CES—, para qué sirven y en qué se[...]

La inteligencia artificial es una de las tecnologías más empleadas por los negocios para mejorar los procesos empresariales. Más allá de la automatización y el análisis predictivo, cada vez más organizaciones utilizan la inteligencia artificial para mejorar la experiencia de cliente. Presentamos 10 formas en las que la inteligencia artificial puede ser aplicada para lograr clientes más satisfechos