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    Los 6 mejores ejemplos de experiencias de cliente omnicanal

    Por: Núria Emilio | Sep 29, 2022 10:30:00 AM

    ¿Cómo definirías la omnicanalidad? ¿Qué es a la práctica? Exploramos en profundidad la base de una experiencia de cliente omnicanal a través de 6 ejemplos de experiencias de cliente omnicanal

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    Diferencias entre una experiencia de cliente multicanal y omnicanal

    Por: Núria Emilio | Sep 22, 2022 12:29:15 PM

    Hace algunos años todas las compañías querían ofrecer experiencias de cliente y procesos de compra multicanal. Sin embargo, el tiempo y la celeridad de los avances tecnológicos y sociales han provocado que la multicanalidad de paso a la omnicanalidad. Descubre las diferencias entre una experiencia de cliente multicanal y una customer experience omnicanal.

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    Las 6 tendencias de customer experience (CX) más importantes de 2022

    Por: Núria Emilio | Jul 7, 2022 9:12:14 AM

    A medida que las expectativas de los clientes evolucionan, las corrientes en cuanto a experiencia y atención al cliente ofrecidas por las empresas también lo hacen. Exploramos las 6 tendencias más importantes de atención al cliente y customer experience de 2022.

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    10 estrategias clave para fidelizar a tus clientes

    Por: Núria Emilio | Apr 21, 2022 2:55:27 PM

    El desarrollo de estrategias de fidelización de clientes es una de las técnicas customer-centric más rentables para las empresas. Sin embargo, fidelizar a los clientes no es una tarea fácil, especialmente en un contexto de crecimiento de la oferta. Hablamos de las 10 mejores estrategias para fidelizar a los clientes.

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    5 razones por las que mapear la experiencia de cliente o customer journey

    Por: Núria Emilio | Apr 7, 2022 9:45:02 AM

    Los últimos años han transformado radicalmente la forma de hacer negocios de las empresas debido, en gran parte, a que las expectativas y el comportamiento de los clientes también han cambiado. En este contexto, dibujar el mapa de la experiencia de cliente o el customer journey es clave para satisfacer las nuevas necesidades de los consumidores.

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    5 pasos a seguir tras medir la experiencia de cliente

    Por: Núria Emilio | Mar 24, 2022 11:10:20 AM

    Hacer uso de una herramienta de medición de la customer experience nos puede ayudar a mejorar  la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes, a incrementar nuestra tasa de retención o fidelización, a captar más clientes y, en definitiva, a aumentar las ventas. ¿Qué debemos hacer tras haber medido nuestra experiencia de clientes?

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    Diferencias entre NPS, CSAT y CES para medir la customer experience

    Por: Núria Emilio | Mar 17, 2022 10:45:28 AM

    La experiencia de cliente es una de las estrategias empresariales más importantes de los últimos años. Para poder ofrecer una experiencia de cliente óptima, las compañías requieren de métricas y herramientas que les ayuden a medir y cuantificar la customer experience. En este artículo explicamos en qué consisten las métricas de CX más habituales NPS, CSAT y CES—, para qué sirven y en qué se[...]

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    10 formas de mejorar la experiencia de cliente con inteligencia artificial

    Por: Núria Emilio | Mar 3, 2022 10:42:29 AM

    La inteligencia artificial es una de las tecnologías más empleadas por los negocios para mejorar los procesos empresariales. Más allá de la automatización y el análisis predictivo, cada vez más organizaciones utilizan la inteligencia artificial para mejorar la experiencia de cliente. Presentamos 10 formas en las que la inteligencia artificial puede ser aplicada para lograr clientes más satisfechos

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    Los 5 artículos customer-centric esenciales de 2021

    Por: Núria Emilio | Dec 30, 2021 10:44:57 AM

    ¿Quieres descubrir por qué la perspectiva customer-centric se está posicionando como una de las estrategias empresariales más importantes del momento? ¡Te lo contamos a través de las 5 publicaciones más leídas de nuestro blog en 2021!

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    ¿Cómo será la customer experience (CX) del futuro?

    Por: Núria Emilio | Sep 30, 2021 10:29:21 AM

    La experiencia de cliente es una de las tendencias más relevantes del momento. Numerosos estudios —como el de B2B International— la sitúan como la estrategia preferente de los departamentos de marketing de las empresas. Como todo sistema en auge, no deja de evolucionar y las organizaciones deben empezar a plantearse cómo será la customer experience del futuro y qué deben hacer para no llegar[...]

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    ¿Hablamos?