¿Cómo definirías la omnicanalidad? ¿Qué es a la práctica? Exploramos en profundidad la base de una experiencia de cliente omnicanal a través de 6 ejemplos de experiencias de cliente omnicanal.
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Diferencias entre una experiencia de cliente multicanal y omnicanal
Hace algunos años todas las compañías querían ofrecer experiencias de cliente y procesos de compra multicanal. Sin embargo, el tiempo y la celeridad de los avances tecnológicos y sociales han provocado que la multicanalidad de paso a la omnicanalidad. Descubre las diferencias entre una experiencia de cliente multicanal y una customer experience omnicanal.
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